Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Einkäufe bei Taktwerk unter taktwerk.shop. Taktwerk ist ein unabhängiger Fachhändler für Marching- & Konzert-Percussion mit Auswahl von Vic Firth und Evans. Operative Betreiberin der Storefront ist die Südschlag Handelsgesellschaft mbH, verantwortlich für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist an, damit wir sie bearbeiten können.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Um für eine Rückgabe und Erstattung berechtigt zu sein, beachten Sie bitte:

• Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Bitte prüfen Sie bei Erhalt Lieferumfang, Paarung, Stimmungshilfen und Oberflächen bei Tageslicht und bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung auf.
• Artikel sollten möglichst unbenutzt, vollständig und in Originalaufmachung mit Herstellerkennzeichnung zurückgegeben werden.
• Vor Versand erfolgt bei uns eine Sicht- und Funktionsprüfung auf Transportschäden, Vollständigkeit und Paar-Gleichheit in bruchsicherer Schlagwerk-Verpackung; bitte geben Sie Transportschäden oder Unvollständigkeit sofort mit Fotos an.

Jeder gelieferte Artikel der geführten Linien Vic Firth und Evans stammt aus legitimer Beschaffung ausschließlich über autorisierte Distributionswege mit Chargen- und Lieferscheindokumentation und wird in Originalaufmachung mit Herstellerkennzeichnung übergeben.

3. So starten Sie eine Rückgabe

Der Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. So gehen Sie vor:

• Anfrage senden: Schreiben Sie an support@taktwerk.shop zur zentralen Erfassung und Zuordnung an den zuständigen Fachkanal.
• Angaben beifügen: Bestellnummer, betroffene Artikelvariante mit Bezeichnung, Variante und Lieferumfang, sowie eine kurze Schilderung Ihres Anliegens.
• Bei Beanstandung zusätzlich: Bestellnummer aus der Bestellbestätigung, Fotos von Artikel, Kennzeichnung und Verpackung sowie eine Kurzbeschreibung der festgestellten Abweichung und das Lieferdatum.
• Weiteres Vorgehen abwarten: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Hinweise zur Rücksendung. Bitte versenden Sie erst nach unserer Rückmeldung.

4. Prüfung von beschädigten, falschen oder qualitätsbezogenen Artikeln

Für Anliegen nach Lieferung, Reklamationen sowie Echtheits- und Qualitätsmeldungen gelten folgende Prüfschritte:

• Schritt 1 – Eingangsbestätigung: Eingangsbestätigung über den genutzten Fachkanal mit Vorgangsnummer.
• Schritt 2 – Prüfung: Prüfung anhand Beschaffungsbeleg und Herstellerabgleich, einschließlich Befundprüfung mit Beschaffungsbeleg, Abgleich von Bezeichnung, Variante und Lieferumfang anhand Herstellerstammdaten sowie Dokumentation und Lieferantenrückmeldung.
• Schritt 3 – Rückmeldung: Rückmeldung mit Befund und Lösungsvorschlag sowie Mitteilung von Ergebnis und Abhilfe.

Abweichungen von Bezeichnung, Variante und Lieferumfang stoppen bei uns bereits vor Freischaltung die Veröffentlichung. Eingänge werden nachverfolgt bis zur Bestätigung der Erledigung.

5. Erstattung, Ersatz und Abhilfe

• Erstattung: Bei berechtigter Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erhalten Sie eine Gutschrift bzw. Rückabwicklung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Umtausch und Ersatz: Bei bestätigter Abweichung, Beschädigung oder Qualitätsmangel bieten wir Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Ihrer Wahl, ergänzend zum Rückgabefenster.
• Rücksendekosten bei berechtigter Beanstandung: Bei bestätigter Abweichung erstatten wir nachgewiesene Rücksendekosten.
• Versandkosten: Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprüngliche Standardversandkosten werden nur erstattet, soweit dies bei berechtigter Beanstandung oder gesetzlich vorgesehen ist.
• Garantie: Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Garantieanliegen werden über den After-Sales- und Qualitätsprozess geprüft, mit Prüfung und Lösungsvorschlag sowie Umsetzung von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung.

Abschließende Lösung erfolgt innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller erforderlichen Angaben und Fotos; bei Eilbedarf für Proben und Auftritte erfolgt eine priorisierte Bearbeitung.

6. Statusupdates und Verantwortlichkeit

Alle Anliegen aus dem Hauptkanal werden zentral triagiert, mit Statusauskünften zu Bestellung, Versand und Rückgabe im Rahmen der hinterlegten Richtwerte. Die Verantwortung für Serviceprozesse liegt ergänzend zum Primärkanal bei der Südschlag Handelsgesellschaft mbH:

• Leitung Kundenservice der Betreiberin: Eskalationsstelle für Support- und After-Sales-Anliegen, für Prüfung und Lösungsvorschlag sowie Umsetzung von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung.
• Geschäftsführung der Betreiberin: Eskalationsstelle für Echtheits- und Qualitätsmeldungen der Qualitätssicherung.

7. Kontakt für Rückgabe und Qualität

Primärer Support

support@taktwerk.shop – Zentrale Triage aller Anliegen sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Bitte nennen Sie Bestellnummer, betroffene Artikelvariante und eine kurze Schilderung des Anliegens.

After-Sales / Betreuung nach Lieferung

betreuung@taktwerk.shop – Für Anliegen nach Lieferung ergänzend zum Rückgabefenster sowie Reklamationsannahme und Lösungsnachverfolgung. Rückmeldung in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferdatum sowie Fotos bei Beanstandung.

Qualitätssicherung

pruefung@taktwerk.shop – Für Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen mit Dokumentation und Lieferantenrückmeldung. Rückmeldung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster. Bitte senden Sie Nachweise gemäß Einreichungsliste sowie Chargen- oder Kennzeichnungsfotos.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), samstags geschlossen. Eingänge außerhalb der Zeiten werden gereiht und am nächsten Werktag bearbeitet.

8. Betreiber und Postanschrift

Taktwerk, Gartenstraße 27, 76133 Karlsruhe, Deutschland
Operative Betreiberin: Südschlag Handelsgesellschaft mbH – Unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Betrieb spezialisierter Online-Fachsortimente im Musikbedarf, zuständig für kaufmännische und organisatorische Leitung der Storefront sowie Lieferanten- und Logistiksteuerung.