Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

Taktwerk – taktwerk.shop – ist ein unabhängiger Fachhändler für Marching- & Konzert-Percussion mit Auswahl von Vic Firth und Evans. Diese Datenschutzerklärung erklärt, welche personenbezogenen Daten wir im Zusammenhang mit Ihrem Besuch und Ihrem Einkauf auf taktwerk.shop verarbeiten, zu welchen Zwecken dies geschieht und welche Wahlmöglichkeiten Sie haben.

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Taktwerk, Gartenstraße 27, 76133 Karlsruhe, Deutschland, gegründet 2019, ist die im Shop genannte Händleridentität für das Fachhandelserlebnis zum Vergleichen mehrerer Marken für Spielleute und Ensembles.

Operative Betreiberin der vorliegenden Storefront ist die Südschlag Handelsgesellschaft mbH. Die Südschlag Handelsgesellschaft mbH ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Betrieb spezialisierter Online-Fachsortimente im Musikbedarf.

Rollenverteilung bei der Datenverarbeitung:

• Taktwerk als Storefront: stellt das Sortiment, die Produktdarstellung, die Bestellstrecke und die Serviceinformationen auf taktwerk.shop bereit. In diesem Rahmen werden Kunden-, Bestell- und Supportdaten erhoben und zur Kaufabwicklung verwendet.
• Südschlag Handelsgesellschaft mbH als operative Betreiberin: ist verantwortlich für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice. Dazu gehören die kaufmännische und organisatorische Leitung der Storefront, die Lieferanten- und Logistiksteuerung für das hinterlegte Sortiment sowie die Verantwortung für Serviceprozesse ergänzend zum hinterlegten Primärkanal per E-Mail.

Es werden keine externen offiziellen Domains als dieser Store ausgegeben. Maßgeblich für Bestellungen, Kundenkonto und Supportkommunikation ist ausschließlich taktwerk.shop.

2. Informationen, die Sie uns bereitstellen

Wir verarbeiten nur Daten, die für Auswahl, Kauf und Service erforderlich sind:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit angegeben, Rechnungs- und Lieferadresse.
• Bestelldaten: gewählte Artikel und Varianten aus Marching- & Konzert-Percussion, Menge, Gutscheincode wie TAKTWERK15 soweit von Ihnen eingegeben, Bestellnummer.
• Kommunikationsinhalte: Ihre Nachrichten an den Kundensupport per E-Mail zu Bestellung, Versand und Rückgabe, einschließlich Bestellnummer, betroffener Artikelvariante und kurzer Schilderung des Anliegens.
• Anfragen zu Datenschutz und Vertrag: betroffene E-Mail-Adresse der Bestellung, konkretes Anliegen und Zeitraum, wenn Sie sich an unsere Fachstelle für Datenschutz wenden.

3. Automatisch erfasste Informationen

Bei Besuch von taktwerk.shop werden technisch notwendige Daten automatisch verarbeitet, um die Seite sicher und funktionsfähig bereitzustellen:

• Geräte- und Zugriffsdaten: IP-Adresse in gekürzter bzw. zur Missbrauchsabwehr erforderlicher Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Browsertyp und Betriebssystem.
• Shop-Funktionsdaten: Warenkorbinhalt, Spracheinstellung Deutsch, Währungsanzeige in EUR, Sitzungsstatus zur Aufrechterhaltung des Bestellablaufs.
• Sicherheits- und Fehlerprotokolle: Protokolle zur Erkennung von Störungen, Angriffen und Missbrauch.

Diese Daten werden nicht dazu verwendet, Sie ohne Ihre Mitwirkung persönlich zu identifizieren oder ein seitenübergreifendes Profil zu erstellen.

4. Transaktions- und Supportunterlagen

Zur Abwicklung und Nachvollziehbarkeit Ihres Kaufs speichern wir Transaktions- und Vorgangsunterlagen:

• Kaufbelege: Bestellbestätigung, Rechnung, Zahlungsstatus für Kreditkarten und PayPal, Versandinformationen einschließlich Standardversand für 8,00 € und kostenlosem Versand ab 45,00 €, Lieferstatus.
• Rückgabeunterlagen: Rückgabeanfragen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Prüf- und Erstattungsnachweise.
• Garantievorgänge: Anfragen und Nachweise, soweit sich Garantieinformationen nach Produktdetails und Supportangaben richten.
• Servicehistorie: Erfassung und Zuordnung an den zuständigen Fachkanal und Nachverfolgung bis zur Bestätigung der Erledigung, einschließlich Statusauskünften zu Bestellung, Versand und Rückgabe im Rahmen der hinterlegten Richtwerte.

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für klar umrissene Zwecke:

• Bereitstellung und Betrieb des Shops, einschließlich Beratung zu Auswahl, Versand und Rückgabe vor und nach dem Kauf.
• Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Versand und Zustellung sowie Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Kundensupport per E-Mail über support@taktwerk.shop, mit zentraler Triage aller Anliegen und Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr Europe/Berlin.
• Sicherung von Qualität und Betrieb, Betrugsprävention, Erfüllung rechtlicher Pflichten zur Aufbewahrung von Geschäftsunterlagen sowie Verbesserung der Sortimentspflege.
• Bearbeitung von Datenschutz- und vertragsbezogenen Anfragen, Widerspruchs- und Löschersuchen über die Fachstelle.

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• IT- und Hostingdienstleister: technischer Betrieb von taktwerk.shop.
• Logistikpartner: Zustellung der bestellten Artikel an Ihre Lieferadresse.
• Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Kreditkarten und PayPal, siehe Abschnitt Zahlung.
• Supportorganisation der Betreiberin: Leitung Kundenservice als Eskalationsstelle für Serviceprozesse, Geschäftsführung der Betreiberin als Eskalationsstelle für Datenschutz- und Vertragsanliegen.

Eine Weitergabe zu eigenen Werbezwecken Dritter findet nicht statt. Eine gesetzliche Herausgabe erfolgt nur bei entsprechender Verpflichtung.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister, die für die Ausführung der Zahlung zusätzliche Daten wie Karten- bzw. Kontodaten, Prüfwerte und Betrugspräventionsmerkmale direkt verarbeiten.

Wir selbst speichern keine vollständigen Kreditkartennummern im Shop. Wir erhalten vom Zahlungsdienstleister Transaktionskennungen, Zahlungsstatus sowie Betrag und Währung in EUR zur Zuordnung zu Ihrer Bestellung. Bitte beachten Sie zusätzlich die Datenschutzhinweise Ihres Kartenanbieters bzw. von PayPal.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und vergleichbare Speichertechniken, soweit sie für den Einkauf erforderlich und verhältnismäßig sind:

• Unbedingt erforderliche Cookies: für Warenkorb, Kasse, Anmeldung, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese Funktionen ist eine Bestellung nicht möglich.
• Funktionale Speicherung: etwa Merken von Sprache, Währung und Warenkorbinhalten während der Sitzung.

Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten, einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können Teile von taktwerk.shop nicht korrekt funktionieren. Eingänge außerhalb der Servicezeiten werden gereiht und am nächsten Werktag bearbeitet; bitte nutzen Sie in dieser Zeit die Selbsthilfeinformationen im Shop.

9. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch organisatorische und technische Maßnahmen, die zu einem Fachhändler für Percussion-Zubehör passen: verschlüsselte Übertragung im Bestell- und Zahlungsbereich, Zugriffsbeschränkung auf Bestell- und Supportsysteme, Identitätsabgleich im erforderlichen Maß bei sensiblen Anfragen sowie geregelte Eskalationswege an die Leitung Kundenservice bzw. die Geschäftsführung.

Bitte teilen Sie uns verdächtige Nachrichten, die sich als taktwerk.shop ausgeben, über support@taktwerk.shop mit.

10. Aufbewahrung

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Bestell- und Rechnungsdaten: für die Dauer der Vertragsabwicklung einschließlich Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie für die gesetzlichen handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungsfristen.
• Supportkorrespondenz: bis zur Bestätigung der Erledigung und für eine angemessene Nachweispflicht danach.
• Zugriffs- und Sicherheitsprotokolle: kurzfristig und in der Regel nur zur Störungs- und Missbrauchsabwehr.
• Datenschutzanfragen: Nachweis der Bearbeitung und Abschlussbestätigung im erforderlichen Umfang.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten

Sie entscheiden, welche Angaben Sie für Bestellung und Support bereitstellen. Pflichtangaben sind als solche gekennzeichnet, da wir Bestellung, Versand und Rückgabe sonst nicht abwickeln können. Sie können:

• Auskünfte zum Bestell-, Versand- und Rückgabestatus per E-Mail anfordern unter Angabe von Bestellnummer und Artikelvariante.
• Browser-Einstellungen für Cookies anpassen.
• Der Nutzung Ihrer Kontaktdaten für Service-Rückfragen zum laufenden Vorgang widersprechen, soweit keine vertragliche oder gesetzliche Notwendigkeit entgegensteht.

12. Datenschutz- und vertragsbezogene Anfragen

Sie haben im Rahmen der anwendbaren Bestimmungen Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen, die auf berechtigten Interessen beruhen. Wenden Sie sich hierfür an unsere Fachstelle:

Fachstelle Recht und Datenschutz – recht@taktwerk.shop

Bitte nennen Sie die betroffene E-Mail-Adresse der Bestellung sowie konkretes Anliegen und Zeitraum. Die Bearbeitung umfasst Identitätsabgleich im erforderlichen Maß, Bearbeitung und Abschlussbestätigung, mit Rückmeldung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr Europe/Berlin und Eskalation an die Geschäftsführung der Betreiberin bei Bedarf.

Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe wenden Sie sich an support@taktwerk.shop. Zusätzlich steht Ihnen ein Beschwerderecht bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu.

13. Minderjährige

taktwerk.shop richtet sich an Spielleute, Ensembles und erwachsene Kaufinteressenten für Marching- & Konzert-Percussion. Bestellungen durch Minderjährige sollen nur mit Einwilligung und unter Mitwirkung der Erziehungsberechtigten erfolgen. Wir erheben wissentlich keine Daten von Kindern ohne entsprechende Berechtigung.

14. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die jeweils auf taktwerk.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert darauf hin.

15. Kontakt

Allgemeiner Kundensupport für Bestellung, Versand und Rückgabe: support@taktwerk.shop – zentrale Triage und Statusauskünfte, erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr Europe/Berlin, samstags geschlossen.

Recht und Datenschutz für Widerspruchs-, Lösch- und Vertragsanfragen: recht@taktwerk.shop – Südschlag Handelsgesellschaft mbH, operative Betreiberin von Taktwerk, Gartenstraße 27, 76133 Karlsruhe, Deutschland.

Bitte geben Sie stets Bestellnummer, betroffene E-Mail-Adresse und eine kurze Schilderung des Anliegens an, damit wir Ihr Anliegen dem zuständigen Fachkanal zuordnen können.