Kontakt

Taktwerk ist ein unabhängiger Fachhändler für Marching- & Konzert-Percussion mit Auswahl von Vic Firth und Evans. Diese Kontaktseite führt Sie direkt zum passenden Ansprechpartner – für Auswahlberatung, Bestellung, Versand, Reklamation sowie Datenschutz und Vertragsangelegenheiten.

Überblick: Wer betreibt diesen Shop?

Die Storefront Taktwerk wird operativ von der Südschlag Handelsgesellschaft mbH betreut. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Betrieb spezialisierter Online-Fachsortimente im Musikbedarf.

Die Betreiberin verantwortet die kaufmännische und organisatorische Leitung der Storefront, die Lieferanten- und Logistiksteuerung für das geführte Sortiment sowie die Serviceprozesse ergänzend zum hinterlegten Hauptkanal. Das Kaufverhältnis besteht im Rahmen der im Shop hinterlegten Shop-Identität als unabhängiger Multi-Marken-Fachhändler – nicht als offizieller Store einer einzelnen Marke.

Händleranschrift:
Taktwerk, Gartenstraße 27, 76133 Karlsruhe, Deutschland
Gründungsjahr: 2019
Schwerpunkt: Marching- & Konzert-Percussion zum Vergleichen mehrerer Marken, mit klaren Servicefakten und Kaufdetails für Spielleute und Ensembles.

Zentrale Anlaufstelle und Servicezeiten

Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe ist der zentrale Kundensupport per E-Mail erreichbar:

Hauptkanal: support@taktwerk.shop

• Zuständigkeiten: Zentrale Triage aller Anliegen aus dem Hauptkanal; Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe im Rahmen der hinterlegten Richtwerte.
• Ablauf: Erfassung und Zuordnung an den zuständigen Fachkanal, danach Nachverfolgung bis zur Bestätigung der Erledigung.
• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreiberin.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, betroffene Artikelvariante und eine kurze Schilderung des Anliegens.

Wann erreichen Sie uns?

• Servicefenster: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Eingänge außerhalb der Zeiten werden gereiht und am nächsten Werktag bearbeitet, mit Hinweis auf die im Shop hinterlegten Selbsthilfeinformationen zu Versand, Rückgabe und Bestellstatus.

Tipp: Wenn Sie bereits eine Bestellnummer haben, nennen Sie diese gleich in der Betreffzeile. So können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen.

Ihre fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie für eine schnellere Bearbeitung direkt den passenden Fachbereich. Jeder Bereich hat eine eigene E-Mail-Adresse, klare Zuständigkeiten und eine feste Reaktionszeit.

1. Beratung vor dem Kauf – Auswahl und Ensemblebedarf

E-Mail: beratung@taktwerk.shop

Dieser Kanal unterstützt Spielleute, Ausbilder, Spielmannszüge, Marching Bands und Konzert-Ensembles bei der Auswahl vor der Bestellung.

• Zuständigkeiten: Auswahl- und Variantenberatung für die betreute Sparte Marching- & Konzert-Percussion; Kombinations- und Mengenanfragen für Ensembles.
• Ablauf: Bedarfsaufnahme und konkrete Empfehlung, dazu Hinweis auf die hinterlegte Preis- und Versandlogik.
• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreiberin.
• Bitte mitsenden: Einsatzzweck und Spielniveau (z. B. Nachwuchsgruppe, Spielmannszug, Drumline, Konzertorchester) sowie gewünschte Variante oder Ensemblegröße.

2. Betreuung nach der Lieferung – Reklamation und Lösung

E-Mail: betreuung@taktwerk.shop

Nach Erhalt Ihrer Lieferung hilft dieser Bereich bei allen Anliegen ergänzend zum 30-tägigen Rückgabefenster nach Lieferung – von der fehlenden Position bis zur Beanstandung.

• Zuständigkeiten: Anliegen nach Lieferung ergänzend zum hinterlegten Rückgabefenster; Reklamationsannahme und Lösungsnachverfolgung.
• Ablauf: Prüfung und Lösungsvorschlag, danach Umsetzung von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung.
• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreiberin.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferdatum, bei Beanstandung zusätzlich Fotos.

3. Prüfung von Echtheit und Qualität

E-Mail: pruefung@taktwerk.shop

Als unabhängiger Fachhändler dokumentieren wir Echtheits- und Qualitätsmeldungen sorgfältig und geben sie an die Lieferanten zurück. Wenden Sie sich an diesen Bereich, wenn Sie Fragen zu Kennzeichnung, Charge, Verarbeitung oder Originalzustand eines Artikels von Vic Firth oder Evans haben.

• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Dokumentation und Lieferantenrückmeldung.
• Ablauf: Befundprüfung mit Beschaffungsbeleg, danach Mitteilung von Ergebnis und Abhilfe.
• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreiberin.
• Bitte mitsenden: Nachweise gemäß Einreichungsliste sowie Chargen- oder Kennzeichnungsfotos.

4. Versand, Adresse und Transportschäden

E-Mail: versand@taktwerk.shop

Dieser Bereich begleitet Ihre Sendung bis zur Zustellung – vom Status über die Adresskorrektur vor Übergabe bis zur Klärung von Teillieferungen und Transportschäden.

• Zuständigkeiten: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Transportschäden; Abstimmung von Teillieferungen.
• Ablauf: Sendungsprüfung und Einleitung von Maßnahmen, danach Begleitung bis Zustellung oder Ersatz.
• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreiberin.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, bei Transportmängeln zusätzlich Schadensfotos von Verpackung und Ware.

5. Recht und Datenschutz

E-Mail: recht@taktwerk.shop

Für datenschutz- und vertragsbezogene Anfragen zum Kaufverhältnis, etwa Auskunft, Widerspruch oder Löschung, wenden Sie sich direkt an diesen Bereich.

• Zuständigkeiten: Datenschutz- und vertragsbezogene Anfragen zum Kaufverhältnis; Widerspruchs- und Löschersuchen.
• Ablauf: Identitätsabgleich im erforderlichen Maß, danach Bearbeitung und Abschlussbestätigung.
• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreiberin.
• Bitte mitsenden: Betroffene E-Mail-Adresse der Bestellung sowie konkretes Anliegen und Zeitraum.

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

Hinweise für eine schnelle Bearbeitung

• Ein Anliegen, eine E-Mail: Senden Sie Ihr Anliegen möglichst nur an einen Kanal, damit keine parallelen Vorgänge entstehen.
• Vollständige Angaben: Bestellnummer, Variante und Fotos verkürzen Rückfragen deutlich.
• Servicefenster beachten: Nachrichten von Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin) werden in der Regel innerhalb eines Werktages beantwortet, Qualitäts- und Rechtsanfragen innerhalb von zwei Werktagen.
• Selbsthilfe nutzen: Informationen zu Versand- und Rückgabebedingungen im Shop helfen auch außerhalb der Servicezeiten weiter; Ihr Eingang wird am nächsten Werktag bearbeitet.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für die aussagekräftigen Angaben – so können wir Spielleute und Ensembles rund um Marching- & Konzert-Percussion zuverlässig unterstützen.